Politique de retour et remboursement

Chez Booppy, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, voici notre politique en matière de retour et de remboursement.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toute demande de retour doit être signalée au préalable par email à l’adresse suivante : contact@booppy.com

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

– Être retourné dans son emballage d’origine complet, intact et non ouvert

– Être accompagné du numéro de commande et de la preuve d’achat

– Être renvoyé à vos frais dans un délai de 7 jours après acceptation du retour par notre équipe

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Adresse de retour

L’adresse de retour sera transmise par email après validation de votre demande.

Aucun colis envoyé sans demande préalable ne sera accepté.

Remboursement

Si les conditions de retour sont remplies, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du produit.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, hors frais de livraison.

En cas de non-conformité du produit retourné (produit ouvert, endommagé, incomplet, etc.), aucun remboursement ne pourra être effectué.

Commande endommagée ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48h avec photos à l’appui. Une solution adaptée vous sera proposée (échange, bon d’achat ou remboursement partiel).